Офисная телефония: мини-АТС

Сложно представить офис современной успешной компании без налаженной телефонной связи, обеспечивающей своевременный обмен информацией между начальством и подчинёнными, сотрудниками различных отделов и подразделений, способствующей установлению контакта с клиентами и партнёрами. Налаженная телефония является одним из критериев оценки успешности фирмы, ведь ни один бизнес не выживет, если отсутствует постоянная связь между исполнителями и заказчиками.

К сожалению, необходимость «быть на связи» 24 часа в сутки зачастую приводит к перегрузкам на телефонных линиях, что отрицательно сказывается на качестве связи и провоцирует отток потенциальных клиентов. Ведь клиент не любит ждать, и удача улыбается тем, до кого он сумел дозвониться первым. Эта простая истина известна многим руководителям, которые успешно решают проблемы со связью за счёт установки мини-АТС.

Преимущества мини-АТС

Наличие отдельной мини-АТС позволяет:

• значительно сэкономить на телефонных разговорах;


• разгрузить внешние телефонные сети, по которым поступают звонки от клиентов;


• оптимизировать рабочий процесс за счёт оперативной связи с начальством и другими сотрудниками предприятия по внутренним линиям;


• разговаривать с несколькими людьми одновременно;


• оперативно перенаправлять поступающие звонки в соответствующие подразделения;


• использовать короткие внутренние номера;


• использовать функцию автодозвона в случае, если абонент временно занят;


• переадресовывать вызов с офисного телефона на мобильный или городской номер сотрудника, пост охраны (в ночное время), автоответчик или факс.

Устройство и принцип работы

Мини-АТС – это, по сути, компьютер, к которому подключены телефонные линии предприятия и на который установлена соответствующая компьютерная программа.

Работа с мини-АТС не требует специальных навыков:

• на рабочий компьютер загружается специальная программа;


• подключается гарнитура;


• при запуске программа начинает приём и распределение звонков с внешних и внутренних линий;


• если звонок поступил по внешней линии, то программа переадресовывает его секретарю, если по внутренней – связывает напрямую.

Использование мини-АТС позволяет значительно упростить рабочий процесс и в то же время повысить его продуктивность. Это выбор – для тех, кто предпочитает рационально использовать своё и чужое рабочее время и ответственно подходит к вопросу клиентского обслуживания.